Kullanım Koşulları

01Taraflar ve kapsam

WiseCRM yazılımı Orange Bilişim ve Güvenlik Sistemleri A.Ş. (Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cad. Trump Tower No:12/405 Şişli / İstanbul) tarafından sunulur. Bu koşullar yazılımın web, mobil ve tablet uygulamalarının kullanımını kapsar.

Yazılım; randevu planlama, müşteri ve potansiyel yönetimi, satış ve tahsilat, stok, mesajlaşma, santral, otomasyon, çalışan yönetimi ve raporlama gibi işlevler içerir.

02Hizmetin sağlanması

WiseCRM, Kullanıcı'ya yazılımı sağlar, kurulumda yardımcı olur ve gerektiğinde teknik destek sunar.

WiseCRM, yazılımın belirli bir özelliğini sunmaya devam edeceğini garanti etmez; ancak mümkün olan en iyi hizmeti sağlamayı taahhüt eder. Özellikler zaman içinde geliştirilebilir, değiştirilebilir ya da kaldırılabilir.

03Hesap ve ücretsiz deneme

Yeni hesaplar 14 günlük ücretsiz deneme ile açılır. Deneme süresi sonunda kullanıma devam etmek için ücretli pakete geçilmesi gerekir.

Kullanıcı, hesap bilgilerinin doğru ve güncel olmasından, personel hesaplarını kimin kullandığından ve personele verdiği yetkilerden sorumludur.

04Kullanım koşulları

• Kullanıcı yazılımı yalnızca kendi işletme faaliyetleri için kullanır; hesabını başka bir kişi ya da kuruluşa devredemez.
• Kullanıcı yazılımı kötüye kullanmaz, yetkisiz erişim denemesinde bulunmaz ve yazılımın performansını etkileyecek bir eylemde bulunmaz.
• Kullanıcı yazılımda hukuka aykırı içerik saklamaz ya da paylaşmaz.
• Mesajlaşma, SMS, arama ve kampanya özellikleriyle yapılan ticari iletilerde 6563 sayılı Kanun, İleti Yönetim Sistemi (İYS) ve ilgili mevzuata uyum Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
• WhatsApp, Instagram ve diğer bağlı platformların kullanım politikalarına uyum Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

05Lisans

WiseCRM, Kullanıcı'ya yazılımı paket süresi ve kapsamı boyunca kullanma hakkı veren, devredilemez ve sınırlı bir lisans tanır.

Kullanıcı lisans koşullarına uymakla yükümlüdür; koşulların ihlali durumunda lisans iptal edilebilir.

06Veriler ve gizlilik

Kullanıcı'nın yazılıma girdiği müşteri, randevu, satış ve benzeri veriler Kullanıcı'ya aittir. Bu verilerin işlenmesinde Kullanıcı veri sorumlusu, WiseCRM ise Kullanıcı adına veri işleyen konumundadır.

• Kullanıcı güçlü ve benzersiz parolalar kullanmalı, personel yetkilerini ihtiyaca göre vermeli ve cihazlarının güvenliğini sağlamalıdır.
• WiseCRM, Kullanıcı verilerini gizli tutar, Kullanıcı'nın onayı ya da yasal bir zorunluluk olmadan üçüncü kişilerle paylaşmaz ve verilere yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde erişir.
• WiseCRM, verilerin yetkisiz erişim, değiştirme ve silmeye karşı korunması için uygun teknik ve idari tedbirleri alır.
• Bir veri ihlali fark edildiğinde WiseCRM, Kullanıcı'yı gecikmeksizin bilgilendirir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

07Üçüncü taraf entegrasyonlar

Kullanıcı; WhatsApp, ödeme kuruluşları, SMS sağlayıcıları, bulut depolama, e-imza gibi üçüncü taraf hizmetleri kendi hesabıyla bağlayabilir. Bu hizmetler kendi kullanım koşullarına tabidir ve ücretleri Kullanıcı'nın ilgili hizmet sağlayıcıdaki hesabından tahsil edilir.

Müşteri dosyaları, Kullanıcı'nın bağladığı bulut depolama hesabında saklanır.

08Ücretlendirme ve ödeme

Yazılımın kullanımı için Kullanıcı'nın seçtiği pakete göre lisans bedeli ödenir; her şube için ayrı fiyatlandırma yapılabilir. WiseCRM fiyatları her yıl TÜİK'in açıkladığı Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE) oranında artırma ve döviz kuru gibi ekonomik etkenlere bağlı olarak değiştirme hakkını saklı tutar; değişiklikler Kullanıcı'ya yazılı olarak bildirilir.

Ödemelerin zamanında yapılması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Gecikmiş ödemelerde WiseCRM önceden bildirimde bulunarak hizmeti askıya alabilir; gecikme 30 günü aşarsa hizmet geçici olarak durdurulabilir. Ödeme yapıldığında hizmet yeniden etkinleştirilir.

09Hizmet düzeyi

WiseCRM, yazılımın düzgün çalışması için makul çabayı gösterir ve hizmet kesintilerinde Kullanıcı'yı bilgilendirir.

WiseCRM, yazılımın kesintisiz ya da hatasız çalışacağını taahhüt etmez.

10Sorumluluğun sınırlandırılması

Taraflar dolaylı, özel, arızi ya da sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir.

WiseCRM'in toplam sorumluluğu, Kullanıcı'nın ilgili dönem için ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır.

11Sona erme

Taraflardan biri bu koşulları ihlal ederse diğer taraf yazılı uyarı gönderebilir; ihlal 30 gün içinde giderilmezse sözleşme sona erdirilebilir.

12Değişiklikler

WiseCRM bu koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler Kullanıcı'ya e-posta ya da uygulama içinden bildirilir; güncel metin her zaman bu sayfadadır.

13Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu koşullar Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.